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Los Servicios
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Sus obligaciones
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ALO Guate es una entidad independiente nombrada por los operadores de redes móviles para actuar en su nombre para facilitar la compra de Top-Up.
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Servicios Internacionales
Informaciones generales y políticas
ALO Guate se compromete a proporcionar los más altos niveles de servicio, desempeño, confiabilidad y capacidad de supervivencia de la SIP Trunking de servicios de originación y terminación en EE.UU. y regiones internacionales. Como una medidade nuestro compromiso continuo para ofrecer una experiencia al cliente excelente, ALO Guate proporciona un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para servicios de SIP Trunking nuestra y la capacidad de los clientes para determinar la adhesión a estos Acuerdos de Nivel de Servicio (Service Level Agreement, SLA). Si un cliente cualificado no cumple con los compromisos correspondientes establecidos en el presente SLA, entonces ALO Guate emitirá los clientes elegibles un Crédito de Servicio para el Cliente.
Este SLA describe el objetivo de ALO Guate del desempeno de la red y nivel de servicio para su métrica para los servicios de SIP Trunking. Este SLA no se aplica a la conexión a Internet o servicios de bucle local prestados por terceros, si bien las fallas y / o el funcionamiento inadecuado de tales conectividades, afectará al SIP Trunk de ALO Guate.
Los servicios prestados en las instalaciones del cliente: Cada una de las siguientes mediciones y los créditos se aplican de acuerdo a la SIP Tunk afectada.
Acuerdo de Nivel de Servicio
Las siguientes Términos y Condiciones de Nivel de Servicio se incorporan en el contrato de servicios firmado entre usted (“Usted ” o “Cliente”) y ALO Guate, LLC (“ALO Guate”). Este Acuerdo de Nivel de Servicio constituye el compromiso de nivel de servicio de ALO Guate a usted como un cliente de VoIP.
Por favor revise este Acuerdo de Nivel de Servicio. Con la firma de la referencia de pedido de servicio estos términos, acepta que quedará vinculado por los términos de nivel de servicio y condiciones establecidos en este documento.
Si ALO Guate hace un cambio a este Acuerdo de Nivel de Servicio que tenga un impacto material en el Servicio, se le dará aviso del cambio a través de actualizaciones del SLA en el sitio web de ALO Guate. Su uso continuado del Servicio después de dicha notificación constituye la aceptación de dichos cambios.
Definiciones:
Los siguientes términos y definiciones se utilizan en el presente Acuerdo de Nivel de Servicio (“SLA”):
Servicio Dedicado banda ancha – Un término genérico para su servicio de banda ancha contratados.
Interrupción del Servicio Dedicado de Banda Ancha – Una “Interrupción del Servicio Dedicado de Banda Ancha” se define como la falla de una conexión dedicada del servicio de banda ancha del cliente para pasar tráfico de datos IP debido a un problema de aplicación o de la red que se refiere exclusivamente a los elementos de red directamente bajo el control exclusivo de ALO Guate.
Bucle Local – Un “bucle local” es la conexión física proporcionada por un proveedor de servicios (normalmente la tradicional compañía telefónica local) que entrega conectividad física entre el cliente y la red de ALO Guate con sus centros de servicio.
Periodo de Medición – El período de medición comienza el primer día de cada mes y termina el último día de dicho mes. Para la iniciación del servicio, el período de medición comienza el primer día del próximo mes completo después que el servicio inicia. Para la terminación de servicios, el período de medición final se considerael último mes completo antes de la terminación de servicios.
VoIP – Un término genérico para su servicio de voz sobre IP.
Interrupción VoIP- Una “Interrupción VoIP” se define como la incapacidad del cliente para realizar o recibir cualquier llamadas gestionadas por ALO Guate por cuestiones de la aplicación o de las red relacionad únicamente con elementos de la red telefónicabajo el control exclusivo de ALO Guate.
SIP Trunk – Un “enlace SIP Trunk” es un tubo virtual que ALO Guate utiliza para ofrecer sus servicios. Un solo enlace troncal SIP puede tener múltiples sesiones de llamadas concurrentes asociadas con ella.
Caso de fuerza mayor – En general, los eventos fuera del control de ALO Guate, incluyendo pero no limitado a la naturaleza, incendios, inundaciones, explosiones, actos de terrorismo, accidentes, guerra, huelga, embargo, exigencias gubernamentales, por orden civil o militar o por actos de Dios, que inhabilitan la seguridad materia en posesión de ALO Guate, actos o misión de empresas de transporte o cualquier otra causa similar tal.
Disponibilidad del servicio
Compromiso del Nivel de Servicio
Para los servicios de VoIP proporcionado al Cliente en el marco del Acuerdo con ALO Guate, ALO Guate se compromete a mantener una disponibilidad del servicio y la red de extremo a extremo (como se define más adelante) del 99,9% para su servicio Domestico VoIP y el 99,5% de su servicio VoIP Internacional.
Medida y cálculo
“Servicio o de disponibilidad de red” es la proporción de tiempo que el servicio básico y la red es capaz de aceptar y entregar información para el tiempo total en el período de medición. La Disponibilidad del servicio y la red se expresa como un porcentaje. El cálculo para el servicio y la disponibilidad de la red es: la suma de (Total Minutos en el Periodo de Medición – Total de Minutos durante la caída del servicio en el período de medición) x 100% Total Minutos en el periodo de medición.
Componentes Excluidos
Los siguientes serán excluidos de cualquier momento en el cálculo de la interrupción del servicio o disponibilidad de la red:
Remedios a la Disponibilidad del Servicio y/o de la red
Tras la notificación por el Cliente y la verificación por parte ALO Guate que el real servicio y/o de la red está debajo del compromiso de disponibilidad del servicio y de la red para el período de medición, ALO Guate se aplicará un crédito igual al diez por ciento (10%) del cargo por servicio mensual para los afectados SIP Trunk en el marco del Acuerdo. Dicho crédito será único y exclusivo remedio para el cliente por incumplimiento de ALO Guate en lograr los cometidos de servicio y disponibilidad de la red. El cliente debe solicitar el crédito en treinta (30) días siguientes a la interrupción de la liquidación. ALO Guate se reserva el derecho de determinar si un corte de luz se considera un corte valido. Las cuentas por pagar del cliente deben estar al día antes de solicitar y/o recibir los créditos. Las solicitudes de créditos puede tardar hasta 30 días para la investigación y análisis; el cliente es responsable por el pago de las facturas en curso y recibirá un crédito después de que el período de 30 días de examen.
El tiempo para responder
Compromiso de Servicio
ALO Guate se compromete a mantener un tiempo de respuesta máximo de (dos) 6 horas. ALO Guate aceptará problemas para las llamadas de los clientes desde las 9:00 am y las 9:00 horas pm, hora del este (EST GMT-5/DST GMT -4) de Lunes a Sábado. Dentro de seis (6) horas laborales de la apertura de un CASO o REPORTE de PROBLEMA o “trouble ticket”, un representante ALO Guate intentará en contacto con el cliente a través del sistema de tickets de problemas e informar al cliente de la hora prevista de reparación (Estimated Time To Repair ETTR). Si un cambio significativo en la ETTR ocurre, ALO Guate intentará proporcionar una actualización del ETTR al Cliente.
Medida y cálculo
El tiempo transcurrido se mide desde el momento en un ticket de un problema particular se abre con ALO Guate hasta el momento que ALO Guate intenta contacto con el cliente con una actualización del estado del problema reportado. El cálculo del tiempo Medio de Respuesta es el siguiente: la suma de (Hora el Representante Intenta contacto con el cliente – Hora en que el problema es reportado)
Productos excluidos
Los siguientes serán excluidos de la determinación del Tiempo medio de respuesta:
Cuando la respuesta no se cumple debido a fuerza mayor por un mantenimiento programado, los actos o las omisiones del Cliente o cualquier otra parte de ALO Guate o cualquier otra acción o evento fuera del control razonable de ALO Guate.
Cuando la respuesta no se cumple debido a cualquiera sea la red o sistema provisto por el cliente o de cualquier tercero.
Tiempo para reparación
Compromiso de Servicio Nivel
ALO Guate se compromete a mantener un máximo de un tiempo de reparación de 12 horas.
Medida y cálculo
El tiempo transcurrido se mide desde el momento en que el reclamo es abierto con ALO Guate hasta el momento que el servicio es restaurado a una operación normal.
El cálculo para tiempo medio de reparación es el siguiente:
Tiempo medio de reparación = [tiempo total de interrupción (horas) para todos los casos abiertos (sin envío)] ÷ [Número total de Tickets (sin envío)]
Aspectos excluidos
Serán excluidos de cualquier determinación de tiempo medio de reparación:
El tiempo medio de reparación de Remedios
Tras la notificación por el Cliente y la verificación por parte ALO Guate que el nivel de tiempo medio actual de reparación está por debajo del nivel de compromiso, ALO Guate aplicará un crédito igual al diez por ciento (10%) del cargo por servicio mensual de conexión del SIP Tunk involucrados en el problema reportado para los que ALO Guate no cumplió con los cometidos tiempo medio para responder. Dicho crédito será único y exclusivo remedio del cliente por parte de ALO Guate para cumplir los cometidos Tiempo medio de reparación. El cliente debe solicitar el crédito en treinta (30) días siguientes a la interrupción validada por ALO Guate. ALO Guate se reserva el derecho de determinar si un determinado corte de luz se considera un corte valido. Las cuentas por pagar del cliente deben estar al día antes de recibir los créditos. Las solicitudes de créditos puede tardar hasta 30 días para la investigación y análisis; el cliente es responsable de pagar las facturas actuales y recibirá un crédito después de que el período de 30 días de examen.
Remedios – General
Máximo Remedio Permitido
En ningún momento se proveerán múltiples remedios a el Cliente por el mismo, similar o relacionado problema(s) en la misma SIP Trunk. ALO Guate no tendrá ninguna responsabilidad por cualquier fallo de cualquier red, servicio o equipo de ALO Guate para cumplir con los compromisos debido a un mantenimiento programado, causado por actos o fallas al actuar de parte del cliente o de un tercero, o causados por cualquier acción o evento fuera del control razonable de ALO Guate. El único y exclusivo remedio para el cliente por incumplimiento de ALO Guate en los compromisos de servicio y Disponibilidad de la red o la falla de otros para cumplir con las directrices anteriores, será el crédito que se indica en el sección correspondiente. El remedio máximo permitido en un determinado período de medición será el diez por ciento (10%) para cada línea o servicio del usuario afectado provisto por ALO Guate. El cliente debe solicitar el crédito dentro de los treinta (30) días siguientes después de ser validadas las interrupciones por ALO Guate. ALO Guate se reserva el derecho de determinar si un corte de luz se considera un corte valido.
EL CLIENTE ENTIENDE QUE LOS SERVICIOS, REDES Y APARATOS CONTEMPLADOS AQUÍ SE SUMINISTRAN “TAL CUAL” Y CON TODAS SUS PARTICULARIDADES. OTROS DIFERENTES A CUALQUIER GARANTÍA LIMITADA QUE PUEDE SER ENTREGADO AL CLIENTE EN EL MARCO DEL ACUERDO, ALO Guate HACE Y EL CLIENTE RECIBE NINGUNA GARANTÍA, IMPLÍCITA, LEGAL, EN ESTE ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) O COMUNICACIÓN CON RESPECTO A ESTOS SERVICIOS AL CLIENTE, REDES O EQUIPOS. ALO Guate ESPECÍFICAMENTE RENUNCIA A TODA GARANTÍA DE OTRO TIPO INCLUIDO, PERO NO LIMITADO A, LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, NO INFRACCIÓN O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. ALO Guate EXPRESAMENTE RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD POR EL CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN DE TRANSMISIÓN POR EL CLIENTE O EL RESULTADOS DE TRANSMISIÓN. ALO Guate NO GARANTIZA QUE EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS, REDES O EQUIPO CUBIERTOS POR ESTA ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) SEA ININTERRUPIDO O LIBRE DE ERRORES.
Política de uso razonable.
Las llamadas a teléfonos fijos y móviles, para los planes de tarifa plana y planes de llamadas ilimitadas, están incluidos en su activación, pero sujeto a un límite de uso razonable de 2.000 minutos al mes por usuario, con un uso máximo de 3 horas por día. Además, no más de 20 números diferentes en total puede ser llamado por día. Si su suscripción a ALO Guate incluye más de un país de destino, entonces esto es la cantidad total de minutos permitidos por mes en su cuenta ALO Guate, y no es un límite para cada país en su Plan.
Residencial ALO Guate, los planes de servicio ilimitado y son exclusivamente para el uso normal residencial o personal. Estos servicios se limitan al uso personal del titular de la cuenta.
ALO Guate reserva el derecho de revisar la cuenta del cliente si el uso de la cuenta está más allá de los estándares normales, inaceptables o perjudiciales para nuestras operaciones o la capacidad de nuestros otros clientes de utilizar de manera óptima el servicio. Si se determina que el uso irracional está ocurriendo, se producirá la transferencia obligatoria e inmediata a un plan adecuado, o la suspensión o terminación del servicio.
ALO Guate se reserva el derecho de cambiar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos cuando una política revisada se envía al sitio web de ALO Guate.
Para ALO Guate es muy importante su privacidad. ALO Guatese compromete a respetar su privacidad y la confidencialidad de su información personal y el contenido de sus comunicaciones. Esta declaración de privacidad tiene la intención de ayudarle a entender cómo usamos y salvaguardamos la información que recopilamos para prestarle el servicio a Usted. Para proteger su privacidad, la información personal que ALO Guate recopila de Usted se usa en la forma y para los fines descritos en esta Declaración de Privacidad.
Por favor, lea esta Declaración de Privacidad. Este documento rige la recopilación, uso y divulgación que ALO Guate hace de su información personal. Usted podrá no registrarse o inscribirse en los servicios de ALO Guate hasta que haya leído y aceptado el uso de su Información Personal según se establece en este documento marcando la casilla al final de esta Declaración de Privacidad. Al aceptar esta Política de Privacidad, registrarse en ALO Guate o usar los servicios de ALO Guate, también se considerará que ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de ALO Guate.
Definiciones
Para ayudarle a entender mejor esta Declaración de Privacidad, proporcionamos algunas definiciones básicas para usarlas al leer e interpretar este documento. Los términos en mayúsculas usados en esta Declaración de Privacidad tendrán el significado que se establece a continuación.
Cliente o Ud, se entiende por las personas a las que se aplica esta declaración de privacidad Los clientes incluyen a cualquier persona que se registra en ALO Guate, utiliza los servicios de ALO Guate, o ingresa voluntariamente información personal en la página web.
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Sitio Web se refiere a la página web de ALO Guate ubicada en www.ALOGuate.com.
¿Por qué recopilamos información personal?
Recopilamos y usamos Información Personal de Clientes por las siguientes razones:
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¿Qué información personal recopilamos?
Se requiere que usted proporcione cierta información personal de manera que usted pueda solicitar servicios a ALO Guate, y limitamos la recopilación de la información personal a aquella información que creemos que es necesario o apropiado para los fines señalados en esta Declaración de Privacidad. Entre la información personal que se requiere de usted es su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono (s), información de tarjeta de crédito, y las preferencias de marketing.
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ALO Guate toma precauciones razonables para proteger la información personal. Hemos invertido en e implementado medidas de seguridad tecnológicas y físicas para proteger la Información Personal y otra información que recopilamos. Por ejemplo, cuando Nuestro formulario de registro le pide que introduzca información personal, esa información es encriptada y protegida con el software de cifrado usado más comúnmente en la industria de comercio electrónico, Secured Socket Layer (“SSL”). Si utiliza un navegador de Internet compatible con SSL, como los usados en las versiones actuales de Microsoft Internet Explorer o Netscape Navigator, sus transmisiones de información personal a través de ellos se protegerán mediante tecnología SSL. Usted puede verificar si la información que está transmitiendo está usando cifrado SSL confirmando la presencia de un “candado cerrado” (para los usuarios de Microsoft Internet Explorer) o una “llave sólida” (para usuarios de Netscape Navigator) en la barra inferior de la ventana del navegador. Para obtener más información sobre SSL, siga este enlace para http://www.verisign.com/site/ssl.html.
Además, mantenemos servidores de seguridad y otras medidas técnicas de seguridad para nuestros servidores y las redes internas, y los servidores en los que se almacena información personal se encuentran en instalaciones seguras que están disponibles sólo a personal autorizado. Nuestros empleados están dedicados a mantener y defender su privacidad y la seguridad y se han capacitado sobre esta Política de Privacidad. Sólo aquellos empleados que necesitan Información Personal para realizar una función específica relacionada con el servicio ALO Guate tienen acceso a esa información. Nuestros empleados están obligados a utilizar la máxima discreción al tener acceso a información personal, y se les prohíbe el uso de información personal para fines ajenos a sus funciones. En su caso, nuestros empleados son notificados cuando esta política de privacidad u otras medidas de privacidad o seguridad son revisadas y son implementadas por ALO Guate.
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Política de Cancelación Usted puede cancelar su cuenta durante los primeros $ 5.00 USD de uso y recibir un reembolso completo. Después de este período de prueba, podrá suspender el servicio en cualquier momento mediante notificación por escrito (ya sea electrónico o a través del servicio postal) al servicio al cliente ALO Guate. A continuación, se cerrará el acceso a su cuenta. ALO Guate no está obligado a reembolsar el saldo no utilizado en su cuenta ALO Guate a partir de la fecha de suspensión del servicio, así que le recomendamos que consuma el saldo restante antes de cerrar la cuenta. 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Si alguna parte o disposición de estos Términos es considerada inválida o no exigible bajo la ley aplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha parte o disposición será inefectiva sólo en la medida de dicha invalidez o inejecutabilidad, sin afectar en modo alguno la partes o disposiciones restantes de estos Términos, que seguirán en plena vigencia y efecto. En esta sección se ofrece para la resolución de controversias mediante arbitraje en lugar de procedimientos judiciales, juicios y acciones de clase. El arbitraje es definitivo y vinculante. Si usted tiene un conflicto relacionado con su servicio, por favor, llame primero al número de servicio al cliente que aparece en la página web de ALO Guate. Usted acepta que todos los conflictos derivados de o relacionados con estas condiciones (independientemente de si el conflicto se basa en el contrato, agravio, estatuto, fraude, engaño, o cualquier otra teoría legal o equitativa) se someterá a la Asociación Americana de Arbitraje ( “AAA”), para el arbitraje final y vinculante. El arbitraje se llevará a cabo conforme a las Reglas de Arbitraje de la AAA para la Resolución de consumo relacionados con el Reglamento de Arbitraje de Controversias Comerciales (“Reglas AAA”), que dichas normas están en vigor en la fecha de comienzo del arbitraje y que dichas normas sean modificadas por los Condiciones. Para obtener más información acerca de AAA, puede visitar su sitio web en www.adr.org. El arbitraje se basará sólo en los escritos presentados por las partes y los documentos presentados al árbitro, a menos que las partes acuerden o el árbitro ordene lo contrario. Pueden aplicarse cargos adicionales para esos procedimientos. El veredicto podrá ser confirmado y ejecutado en cualquier tribunal de jurisdicción competente. En la actualidad, las Normas AAA disponen tasas judiciales reducidas para los consumidores. Salvo disposición en contrario en las Normas AAA o en el laudo arbitral, todos los demás gastos administrativos y gastos de arbitraje, incluidos los honorarios y gastos del árbitro, será dividido en partes iguales entre usted y ALO Guate. Cada parte asumirá el costo de preparar y presentar su propio caso. Todo procedimiento de arbitraje en persona se llevará a cabo en Miami, Florida o en la ubicación que la AAA seleccione, salvo mutuo acuerdo entre las partes. Cada disputa se someterá a arbitraje en forma individual y no se consolidará en cualquier acción con las disputas o reclamos de otros consumidores o clientes. No hay disputa o reclamación que pueda interponerse como acción de clase o como un fiscal general privado, y usted no tendrá el derecho de actuar como representante de una clase o de participar como miembro de una clase de demandantes con respecto a cualquier disputa o reclamación relacionada con del Servicio. Cualquier controversia o reclamo que surja de o esté relacionada con estos términos debe ser interpuesto dentro de un año después de la fecha en que la base de la disputa o reclamación se presente o el período de tiempo establecido por ley. El cargo por la llamada incluye recargos de hasta el 14% que cubre el importe asociado a terceros, impuestos estatales y federales y cargos de regulación que pueden incluir los recargos de servicio universal Fondo, Servicio Federal de Comunicaciones de relé y otras evaluaciones estatales y federales. Es posible obtener información adicional llamando al 1-800-340-7595 Impuestos.
Podrán solicitar llamadas realizadas desde teléfonos públicos y están sujetos a un recargo.
No hay cargos adicionales – Y los minutos nunca expiran a menos que su cuenta permanezca inactiva durante 60 días a partir de la fecha del último uso en ese momento los minutos que expirará y ALO Guate no estará obligado a reembolsar el saldo no utilizado a la fecha se cancela su cuenta, lo que le recomendamos que utilice el saldo restante antes de no tener ninguna llamada en su cuenta por más de 60 días. Estos Términos se regirán e interpretarán sobre las leyes del estado de la Florida sin tener en cuenta los principios jurídicos.
ALO Guate no se hace responsable por cualquier cargo de larga distancia incurridos por los clientes al marcar un número de acceso local. El cliente necesita verificar su actual plan local y de larga distancia para garantizar que ningún cargo de larga distancia se cobrará a la cuenta del Cliente.
El servicio es proporcionado por ALO Guate LLC compañia ubicada en 3450 Lakeside Dr, Suite 145. Miramar, Florida, 33027.
ALO Guate LLC le proporciona un conjunto de servicios que le permiten enviar mensajes de texto a cualquier red donde ALO Guate LLC tenga presencia alrededor del mundo. El cliente enviará un texto directamente a un número móvil de ALO Guate USA y ALO Guate va a hacer la traducción correcta para enviar el texto al número móvil internacional que se ha registrado previamente con ALO Guate. El número móvil de ALO Guate USA se le llama Direct SMS. Usted puede tener hasta 5 números para el Direct SMS. Este es un servicio prepagado. Todos los mensajes de texto (un texto= 160 caracteres ASCII, saliente) requiere fondos suficientes en la cuenta prepago para ser procesados.
Al contratar nuestro servicio, automáticamente confirma que acepta todos los términos de este acuerdo. Usted puede inscribirse con ALO Guate LLC, independientemente de donde usted vive en el mundo y de su edad. Tenga en cuenta sin embargo, que las personas menores de edad algunas veces necesitarán del consentimiento de los padres. Siempres se actúa como una persona privada y sólo se representan a sí mismos.
El servicio ALO Guate no se puede usar para el envío de códigos de acceso. El servicio ALO Guate no debe ser utilizado con fines ilícitos, inapropiados o penales. Usted no puede utilizar los servicios ALO Guate en una manera que moleste a otros usuarios o se inmiscuya en otras personas o en su propiedad. Usted es responsable de asegurar que la información que proporciona para el uso de nuestros servicios es legal y de acuerdo con la moral normal y la ética que se aplican a través de Internet. En consecuencia, no se les permite: fomentar un delito o ayudar a cualquier persona que alienta a un crimen de ninguna manera, hacer o distribuir declaraciones que discriminan o enfatizar la carrera de nadie, color de piel, sexo, religión, origen étnico u orientación sexual, distribución de imágenes pornográficas o imágenes que retratan la violencia bruta, la fuerza o la brutalidad, hacer o distribuir declaraciones que son ofensivas o insultantes. No se puede usar la cuenta de ALO Guate para enviar a granel, en masa, de marketing, promoción o mensajes publicitarios. Usted, en todo momento, debe respetar y acatar las leyes de los Estados Unidos de América, país del que se envían mensajes y el país al que está enviando mensajes. Si usted hace cualquiera de las siguientes actividades descritas:
Suponemos que va a utilizar nuestro servicio ALO Guate en estricto acuerdo con nuestra política de uso y para comunicarse con la gente de una manera amistosa. Por lo tanto, compartirá toda la información de que disponemos sobre usted y su cuenta, y debe recibir una queja de en caso de que su cuenta fuera utilizada en la violación de nuestra política. Para proceder a utilizar de forma ALO Guate debe aceptar explícitamente este acuerdo. Si usted no está de acuerdo con esta política, no puede utilizar nuestro servicio.
Para disfrutar de los servicios ALO Guate debe abrir una cuenta de prepago a través de nuestro Call Center, si usted no tiene uno ya existente, y asegurar los fondos suficientes para ejecutar el servicio. Cuando usted se registra, se le puede pedir que indique su dirección, país de residencia, idioma de su elección y algunos datos adicionales acerca de usted o de sus intereses personales. Si opta por registrar su nombre como parte de su dirección de correo electrónico o en otro lugar, por consiguiente estará de acuerdo con que su nombre y otra información que usted ha proporcionado sean almacenados y procesados en la base de datos ALO Guate.
La suscripción permite a los titulares de las cuentas utilizar ALO Guate. El pago de una suscripción mensual que se ejecuta el primer día en que el suscriptor se une al programa, y el valor se cargará en la cuenta de prepago.
Cuando se agrega al menos un número en el servicio Direct SMS a su cuenta usted será automáticamente inscrito al servicio y el día de facturación será el día en que el primer número en el servicio Direct SMS sea añadido. El día de facturación indica el día del mes, cuando su cuenta se le cobrará de acuerdo con el plan. Si elimina todos los números en el servicio Direct SMS de su cuenta, usted cancelará automáticamente la suscripción del servicio y le cobrarán por cualquier mensaje utilizado fuera de su plan.
Cuando usted se suscribe en el servicio Direct SMS se compromete a gastar cinco dólares al mes y a esto se llama compromiso. Si su cuenta no cumple con el compromiso al final de los 30 días desde la fecha de facturación anterior, a su cuenta se le cobrará por la diferencia entre el compromiso y el total gastado desde el día de facturación anterior. Las suscripciones se pueden cancelar en los siguientes términos:
Para cancelar su suscripción, por favor llame a nuestro departamento de Servicio al Cliente al +1-785-533-1110. A continuación, pedir que la suscripción sea cancelada.
ALO Guate no es responsable si su operador de telefonía móvil le cobra por enviar mensajes de texto a nuestros números en el servicio Direct SMS (mensajes de texto entre móviles de EE.UU.). ALO Guate no es responsable si su operador de telefonía móvil le cobra por recibir nuestras notificaciones texto. ALO Guate no se hace responsable si el receptor móvil es facturado por el operador local móvil en ese país. En todos los escenarios se debe comprobar si los números de teléfonos móviles que se han suscrito a en el servicio Direct SMS no se le cobrará por enviar o recibir mensajes de texto. El servicio Direct SMS es adecuado para los números móviles que ya han incluido mensajes de texto en sus planes.
La red internacional texto se basa en el principio del “mejor esfuerzo”. Esto significa que el envío de mensajes no se puede garantizar. Estadísticamente hay más del 99% de tasa de éxito en la entrega, y se entregan más del 90% de los mensajes dentro de pocos minutos (a veces segundos). No podemos, sin embargo, garantizar la entrega de mensajes y no se reembolsan los créditos para los mensajes de éxito.
Tenga en cuenta que, aunque nos enfocamos en ofrecer amplia cobertura de servicios agregados , los proveedores de red de las partes puede elegir no formar parte de nuestra red o de las redes de nuestros proveedores de servicios. Esto puede resultar en mensajes que no se entregan.
La información que usted indique a nosotros cuando usted se registra debe ser actualizada, correcta y completa. Tenga en cuenta que las cuentas con información no válida (por ejemplo, cuenta de correo electrónico, nombre o país) pueden ser eliminadas, junto con toda la información asociada. Es su responsabilidad asegurarse de que su información esté al día.
La capacidad de enviar y recibir mensajes de texto está sujeta al contrato de suscriptor, los acuerdos de roaming y la configuración de facturación. Debido a la naturaleza de la red global de texto el roaming y el estado de interoperabilidad, así como nuestra capacidad para entregar sus mensajes hacia o desde cualquier red pueden cambiar sin previo aviso.
El contenido que usted envía con nuestro servicio debe ser adecuado para cualquier persona. No puede ser enviado si es promocional o contenido que pueda ser considerado ofensivo. El incumplimiento dará lugar a la cancelación de cuenta.
No somos responsables por el borrado o falla al guardar información.
Hemos establecido un límite superior fijado en el número de mensajes que puede enviar a través del servicio, aparte de los créditos que se quedan en su cuenta.
Podemos determinar si su conducta es consistente con los Términos y Condiciones del acuerdo y puede terminar el servicio en cualquier momento si su conducta no cumple con el acuerdo.
Es posible que, en el futuro, previa notificación, limitar la cantidad de espacio de almacenamiento disponible para usted.
Su mensaje puede ser enviado sin la identificación del remitente y usted no será notificado de esto.
Aunque hacemos todo lo posible para entregar el mensaje con rapidez, los mensajes pueden ser entregados con retraso debido a la cola o a la red móvil del operador / tercera parte del tráfico. Aunque todavía puede pasar que el mensaje sea visto como “entregado”. Sólo cuando es “recibido por el destinatario” puede ser considerado como una entrega final en el teléfono. Este estado “recibido por el destinatario” sólo está disponible si lo hacemos desde el operador de red móvil.
ALO Guate LLC terminará inmediatamente y eliminará su cuenta si cree que está siendo utilizada para enviar mensajes a granel no solicitado o spam. ALO Guate está obligado a entregar un servicio valioso y no va a tolerar SPAM (envío de mensajes no solicitados) de texto, MMS, EMS o mensajes de correo electrónico y / o cualquier otro tipo de mensajes. A usted, o los usuarios de sus cuentas y subcuentas, no se les permite enviar SPAM. El hacerlo resultará en la terminación inmediata e irrevocable de su cuenta. La Política de reembolso de ALO Guate sobre las cuentas que son sospechosas de ser spam es NULO y ningún reembolso será aplicado.
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Donde no se requiere que le notifiquemos lo contrario por la ley, que puede alterar el Acuerdo de vez en cuando. Dicha modificación entrará en vigor y será vinculante para que 14 días después de la notificación de dicha modificación ha sido enviada a usted por cualquiera de los siguientes medios: por correo o por mensaje electrónico a través del Sitio. Usted tendrá derecho, tras recibir el aviso de cualquier alteración en el presente Acuerdo, para terminar inmediatamente el Acuerdo, pero sin perjuicio de los derechos u obligaciones que hayan surgido antes de la fecha de terminación, incluyendo su responsabilidad por cualquier endeudamiento de cualquier cuenta o que haya surgido de otro modo con anterioridad a esa fecha de terminación.
Salvo que se disponga expresamente, cualquier notificación que ser dado por usted a nosotros en relación con la materia objeto de este Contrato se dará por escrito y enviarse por correo dirigido a ALO Guate LLC, o por correo electrónico a info@ALOGuate.com.
Salvo que se disponga expresamente, cualquier aviso que debe dar por nosotros a usted en relación con la materia objeto del presente Acuerdo podrá ser dada por cualquiera de los siguientes medios: por correo oa través del sitio web.
Sujeto a los términos de la Política de Privacidad, y salvo en la medida en que dicha revelación es necesaria imposición de la ley o en virtud de una directiva o solicitud emitida por el Regulador Financiero u otra autoridad competente legales o reglamentarias, que se asegurará de que todos los confidenciales los datos personales en poder de nosotros en relación con este Acuerdo sólo será accesible para nosotros, nuestros agentes o una empresa controlada por nosotros y serán objeto de tratamiento o utilizada por nosotros y para los propósitos de una manera compatible con el cumplimiento de nuestra obligación bajo el Acuerdo.
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Usted acepta que las comunicaciones electrónicas, Internet, líneas telefónicas o SMS basado en los medios de telecomunicaciones pueden no ser seguros y de las comunicaciones a través de los medios de comunicación como pueden ser interceptados por personas no autorizadas o entregados de forma incorrecta. En consecuencia, no podemos garantizar la privacidad o confidencialidad de las comunicaciones a través de medios de comunicación, a pesar de que se adopten medidas de seguridad para proteger a estos métodos de comunicación.
De vez en cuando puede ser necesario o conveniente por razones de seguridad, mantenimiento, actualizaciones u otros motivos a:
1. Asegúrese de que o todos los Servicios disponibles para usted, y / o
2. Retrasar la aplicación de los nuevos servicios, y / o
3. Retirar, sustituir o volver a emitir las contraseñas, y / o
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Usted acepta que ha entrado en el presente Acuerdo para su propio beneficio y no para el beneficio de otra persona, y que no podrá subcontratar o ceder ninguno de sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo.
Todas las relaciones establecidas por nosotros con usted antes de este Acuerdo se entró en, y de este Acuerdo, se regirán por y se interpretará con las leyes de Irlanda, y los tribunales de Irlanda tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa en relación con ellos.
Si, en cualquier momento, cualquier disposición de este Acuerdo (o cualquier parte de una disposición de este acuerdo) es o se convierte en ilegal, nula o ineficaz, que no afectará ni perjudicará la legalidad, validez o aplicabilidad del resto de este Acuerdo (incluyendo el resto de una disposición que sólo una parte del mismo está o se ha convertido en ilegal, inválida o no).
Cualquier renuncia por nuestra parte de una violación o incumplimiento de cualquiera de las disposiciones del presente Acuerdo no se interpretará como una renuncia de cualquier incumplimiento subsiguiente de las mismas disposiciones o de otro tipo, ni ningún retraso u omisión de nuestra parte para hacer ejercicio o uso de cualquier derecho, facultad o privilegio que tienen o pueden tener, operará como una renuncia de cualquier violación o incumplimiento por usted.
El Acuerdo y toda otra documentación que se proporcionan por nosotros para comunicarnos con usted durante toda la duración del Acuerdo se redactarán en el idioma Inglés, y todas las comunicaciones entre nosotros y que también se llevará a cabo en el idioma Inglés.
Palabras en negrita en esta cláusula de definiciones tienen los significados respectivamente establecidos en virtud de ellos cuando se utiliza en este Acuerdo y, en el contexto admite, la forma singular incluirá el plural y viceversa.
El acuerdo celebrado entre nosotros y para los fines de recibir el cualquiera de los Servicios a través de la web, que consiste en (1) el formulario de inscripción, (2) estos Términos y Condiciones, y (3) la política de privacidad que aparecen en el sitio web de vez en cuando. En el caso de cualquier conflicto o ambigüedad entre cualquiera de estos documentos, a continuación, los presentes Términos y Condiciones prevalecerán.
Nosotros, nos quiere decir ALO Guate LLC, incluyendo sus sucesores y cesionarios. Se entenderán las sumas a las tasas por los servicios prestados a usted por nosotros, que será dado a conocer mientras esté usando nuestro sitio web
“Derechos de Propiedad Intelectual” significa todos los derechos de autor, patentes, marcas, derechos de diseño registradas y no registradas, derechos de bases de datos y los derechos de la topografía y otros derechos de propiedad intelectual, todos los derechos para iniciar una acción por usurpación, todos los derechos a solicitar la protección en relación con de cualquiera de los anteriores derechos y todas las demás formas de protección o de naturaleza similar o de efecto equivalente o similar a cualquiera de estos que pueden subsistir en cualquier parte del mundo, e incluye las marcas comerciales que tenemos en la palabra “ALO Guate” o “ALO Guate.com “.
El documento denominado “Política de Privacidad”, publicado por nosotros en el sitio Web de vez en cuando.
El proceso (s) que debe ser debidamente completado y por que se aplican a nosotros para la prestación de servicios ALO Guate.com, incluyendo pero no limitado a, los formularios de solicitud, formularios en línea y formularios de solicitud completado por usted.
La contraseña asignada por nosotros a usted en relación con el Portal y los Servicios.
Términos y Condiciones. Los términos y condiciones que rigen la prestación del Portal y los Servicios, el mismo que se establecen en este documento, y otros términos y condiciones que se pueden añadir o sustituir por ellos de vez en cuando de conformidad con el Acuerdo.
Una transferencia de una cantidad de una cuenta a un operador de red móvil (autorizada por nosotros de vez en cuando) a pagar por la prestación de servicios de telecomunicaciones por el operador de red móvil a un teléfono móvil de prepago a cabo utilizando los Servicios y del WEBSITE.
Los servicios ofrecidos por nosotros en la página web de vez en cuando, incluyendo los servicios de Top-Up.
Cualquier página que contiene el URL www.ALO Guate.com.
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We appreciate that you use the products and services ALO Guate. Use of our services constitutes acceptance of these conditions. We recommend that you read carefully.
The provision of Services to you through the Website is subject to your acceptance of the Agreement. By completing the Registration Form and/or by using the Website, you expressly agree to be bound by the terms and conditions below, the ALO Guate.com Privacy Policy, and any other terms and conditions of this Agreement.
If you object to this Agreement or any subsequent modifications to it, or become dissatisfied with your membership of the Website in any way, your only remedy is to immediately:
When registering as a member of the Website, you must provide us with accurate, complete and up-to-date information as requested on the Registration Form. You agree that the information supplied with your Registration Form will be truthful, accurate and complete. It is your responsibility to inform us of any changes to that information, including your region of residence. You may do this at any time by clicking on the ’Personal Settings’ section of the Website. All personal information you provide us as a member will be treated in accordance with the ALO Guate.com Privacy Policy.
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Once you become a member of the Website, you will receive a username and a Password. You are entirely responsible for all activities which occur under your username and Password, including unauthorized use of your or any other credit card. You must notify us immediately if you become aware of any unauthorized use of your username and Password. If you forget or lose your password, you should request a new password by visiting the ‘Forgot your password’ section on the sign in page. You also agree that you will only register in your own name. Each username and password must be used by a single user and is not transferable.
We will only send you information about the products that you have selected. You will be able to change preferences or opt-out of this service at any time in the ‘Personal Settings’ area. Personal information collected by us as part of this service will be treated in accordance with the ALO Guate.com Privacy Policy (Click here for the privacy policy), which forms part of this Agreement.
Please note that the sending of personal information via e-mail over the internet may not be secure and can be intercepted by third parties or incorrectly delivered. You should not divulge personal information over the internet unless you are using a secure or encrypted communications technology.
We shall be entitled, but not obliged, to record all communications from, or instructions given by, you to us, or messages sent by us to you through the Website.
If you are not resident in one of the listed regions and if the financial institution with which you have an Account is not in one of the listed regions you are not permitted to avail of the Services.
The Website can only be used by you to effect a limited number of Top-Ups and/or Top-Ups to a limited value over specific time periods. You will be automatically notified through the Website when these limits are reached or should attempt to effect Top-Ups in excess of the limits. Other limits and exclusions may apply to the way which you can use this Website from time to time and you will be notified of these through your use of the Website.
You shall ensure that all instructions given by you to us through the Website are accurate and complete, and that, where appropriate, you correctly identify the mobile phone account to which any amount is to be credited or debited. In particular, prior to confirming any instruction to us, you shall ensure that the instruction which is relayed back to you confirming the instruction that you send through the Website is the instruction which you intend to give. We are entitled to rely on any instruction from you using and, for the avoidance of doubt, the processing by us of any such confirmed instruction shall be final and binding on you.
You shall carefully examine any Top-Up information received by you, or any other information provided by us to you through the Website from time to time and shall report any errors or omissions to us in writing within 30 days from the date of dispatch of such statements or receipt of such information. In the event that no error or omission is reported by you within the time specified, we shall be entitled to rely on the conclusiveness of the relevant statement of account as respects further transactions, provided that nothing herein will prevent us or you subsequently adjusting information to correct an error or omission, but in that case without any claim to compensation or damages arising on account thereof.
The Services shall only be provided to you by us in respect of Accounts in the listed territories (available on the website, and subject to change). Top up’s are purely for use domestically within the relevant listed jurisdictions (available on the website, and subject to change) and not for roaming within the USA.
The Website (including the Services delivered through it) and the Password must be used by you strictly in accordance with this Agreement. The Password will be provided by us direct to you. You must not disclose the Password, whether directly or indirectly, to any other person (including, but not limited to, any account aggregation service provider).
The equipment necessary for you to access the Website shall be provided and be maintained by and at your expense of and we may change the requirements for such equipment from time to time.
You undertake to us to comply strictly with this Agreement. You acknowledge that your compliance with this Agreement is designed to minimize the risk of unauthorized use of the Website. You agree to indemnify us in full in respect of any loss or damages which may arise to us, you or any third party as a consequence of your non-compliance with this Agreement.
You authorize us to act upon any instruction to debit an Account received through the Website which has been transmitted using the Password and/or any other authentication process which we may require to be used in connection with the Website without requiring us to make any further authentication or enquiry, and all such debits shall constitute your liability.
Upon receipt of a proper and complete request from you for a Top-Up we will debit the Account and will forward an electronic request to the relevant mobile network operator to provide a credit of the amount transferred for the benefit of the pre-paid mobile phone number nominated by you. The mobile network operator shall be solely liable to you in respect of the provision of the mobile services to which the Top-Up applies.
ALO Guate is an independent entity appointed by mobile network operators to act on their behalf to facilitate the purchase of Top-Up.
Subject to your compliance with the Agreement and provided you have not acted fraudulently or in a negligent manner, we shall accept liability for the non-execution or defective execution of a Top-Up effected through the Website but such liability shall be limited to the amount of the unexecuted or defectively executed Top-Up.
Third Party Services and Information of the products and services offered for sale on ALO Guate or through services that we may offer you, are submitted, created or developed by third parties, about the products, services and information of third parties. Information about some of the products and services on the Website is subject to specific restrictions concerning the persons to whom such information may be made available. Details of such restrictions are set out on the pages to which they relate and you should read those details carefully before proceeding to the rest of the relevant page.
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The third party products, services and information are not provided or endorsed by us and your legal relationship is with the third party supplier when purchasing such services or goods. We have not checked the accuracy or completeness of the information or the suitability or quality of the products and services of the third parties. You must make your own enquiries with the relevant third party supplier directly before relying on the third party information or entering into a transaction in relation to the third party products and services referred to on the Website.
We may receive fees and/or commissions from third parties for the sale goods and services displayed or made available on the Website, for advertising goods and services on the Website, or in connection with the amount of visitors from that leave the Website to go to a linked site. You acknowledge and consent to us receiving the fees. You will be notified of the fees payable to us when you use the Website.
Calls to landlines and mobiles, for flat rate plans and unlimited calling plans, are included in your subscription but subject to a fair usage limit of 2,000 minutes per user per month, with a maximum usage of 3 hours per day. Also, no more than 20 different numbers in total can be called per day. If your ALO Guate subscription includes more than one destination country, then this is the total amount of minutes allowed per month on your ALO Guate account, and is not a separate limit for each country in your Plan.
ALO Guate’s residential unlimited service plans and features are solely for normal residential or personal use. These services are limited to the personal use of the account holder.
ALO Guate reserve the right to review the customer’s account if account usage is beyond normal standards, impermissible or detrimental to our operations or our other customers’ ability to optimally use the service. If we determine unreasonable usage is occurring, immediate mandatory transfer to an appropriate plan, suspension or termination of the service will occur.
ALO Guate reserves the right to change this Policy at any time. Changes shall become effective when a revised Policy is posted to ALO Guate’s website.
International Services
Overview and Policy
ALO Guate is committed to provide the highest levels of service, performance, reliability and survivability of its SIP Trunking service for origination and termination in USA and international regions. As one measure of our ongoing commitment to delivering an excellent customer experience, ALO Guate provides a Service Level Agreement (SLA) covering our SIP Trunking Services and the ability for customers to determine adherence to these SLAs. If an Eligible Customer experiences performance that does not meet the applicable commitments set forth in this SLA, then ALO Guate will issue the Eligible Customer a Customer Service Credit.
This SLA describes the ALO Guate target network performance and service level metric for its SIP Trunking services. This SLA does not apply to Internet connectivity or local loop facilities provided by third parties, although failure and/or inadequate performance of such connectivity will affect the ALO Guate SIP trunking
Services delivered to the customer’s premises. Each of the following metrics and credits are applied on a per-affected SIP Trunk basis.
Service Level Agreement
The following Service Level Terms and Conditions are incorporated into the signed Service Agreement between you (“You” or “Customer”) and ALO Guate, LLC (“ALO Guate”). This Service Level Agreement constitutes the service level commitment of ALO Guate to you as a VoIP customer.
Please review this Service Level Agreement. By signing the Service Order referencing these terms, you agree to be bound by the Service Level Terms and Conditions set forth in this document.
If ALO Guatemakes a change to this Service Level Agreement that has a material impact on the Service, you will be provided notice of that change via updates to the SLA on ALO Guate’s website. Your continued use of the Service following such notice constitutes your acceptance of those changes.
Definitions
The following terms and definitions shall be used in this Service Level Agreement (“SLA”):
Dedicated Broadband Service – A generic term for your contracted broadband service.
Dedicated Broadband Service Outage – A “Dedicated Broadband Service Outage” is defined as the failure of a Customer’s Dedicated Broadband Service Connection to pass IP data traffic because of an application or network issue related solely to network elements directly under the exclusive control of ALO Guate.
Local Loop – A “Local Loop” is the physical connection provided by a service provider (typically the traditional local telephone company) delivering physical connectivity between the customer and the ALO Guate network and service facilities.
Measurement Period – The measurement period begins on the first day of each month and ends on the last day of such month. For service initiation, the measurement period begins on the first day of the next full month after service is initiated. For service termination, the final measurement period is considered to be the last full month prior to service termination.
VoIP – A generic term for your Voice over IP Service.
VoIP Outage – A “VoIP Outage” is defined as the Customer’s inability to make or receive any ALO Guate managed calls because of application or network issues related solely to network elements directly under the exclusive control of ALO Guate.
SIP Trunk – A “SIP Trunk” is a virtual pipe that ALO Guate utilizes to provide its services. A single SIP Trunk may have multiple concurrent call sessions associated with it.
Force Majeur – Generally, events beyond the control of ALO Guate, including, but not limited to nature, fire, flood, explosion, act of terrorism, accident, war, strike, embargo, governmental requirement, civil or military authority or Act of God, inability to secure materials not in possession of ALO Guate , acts or mission of common carriers or any such similar causes.
Service Availability
Service Level Commitment
For the VoIP Services provided to Customer under the Agreement with ALO Guate, ALO Guate is committed to maintain an end to end, Service and Network Availability (as defined below) 99.9 % for its Domestic VoIP Service and 99.5% for its International VoIP Service.
Measurement and Calculation
“Service or Network Availability” is the ratio of time the core service and network is capable of accepting and delivering information to the total time in the Measurement Period. Service and Network vailability is expressed as a percentage. The calculation for Service and Network Availability is: SUM of (Total Minutes in Measurement Period – Total Minutes of Downtime in Measurement Period) X 100% Total Minutes in Measurement Period.
Components Included
This is a service and network wide measurement.
Components Excluded
The following shall be excluded from any service or network outage time when calculating the Service and Network Availability:
Service and/or Network Availability Remedies
Upon notification by the Customer and verification by ALO Guate that the actual Service and/or Network Availability is below the committed Service and Network Availability for the Measurement Period, ALO Guateshall apply a credit equal to ten percent (10%) of the monthly service charge for the affected SIP Trunk under the Agreement. Such credit shall be Customer’s sole and exclusive remedy for ALO Guate’s failure to meet the committed Service and Network Availability. Customer must request credit within thirty (30) days of the validated outage. ALO Guate reserves the right to determine if an outage is considered a validated outage. Customer payables must be current prior to requesting and/or receiving any credits. Requests for credits may take up to 30 days to research and review; customer is responsible for paying current invoices and will receive a credit after the 30 day review period.
Mean Time to Respond
Service Level Commitment
ALO Guate is committed to maintaining a maximum response time of (two) 6 hours. ALO Guate will accept trouble calls from Customer from 9:00 am and 10:00 pm hours Eastern Time from Monday thru Saturday. Within six (6) working hours of opening a trouble ticket, a ALO Guate representative will attempt to contact the Customer through the trouble ticket system and inform the Customer of the Estimated Time to Repair (“ETTR”). If a significant change in the ETTR occurs, ALO Guate will attempt to provide an update to the ETTR to the Customer.
Measurement and Calculation
Elapsed time is measured from the time a particular trouble ticket is opened by ALO Guate to the time ALO Guate attempts to contact the Customer with a status update of the trouble reported. The “Mean Time to Respond” calculation is as follows: SUM of (Time Representative Attempts to Contact Customer – Time Trouble Reported)
Excluded Items
The following shall be excluded from any determination of Mean Time to Respond:
When response is not met due to Force Majeur scheduled maintenance, the act or failure to act of Customer or any party other than ALO Guate or any action or event beyond ALO Guate’s reasonable control.
When response is not met due to any network or system provided by customer or any third party.
Mean Time to Repair
Service Level Commitment
ALO Guate is committed to maintaining a maximum of a 12 hour repair time.
Measurement and Calculation
Elapsed time is measured from the time the trouble ticket is opened by ALO Guate to the time service is restored to normal operating performance. The calculation for “Mean Time to Repair” is as follows:
Mean Time to Repair = [Total Outage Time (hours) for all Trouble Tickets (no dispatch)] ÷ [Total Number of Trouble Tickets (no dispatch)]
Excluded Items
The following shall be excluded from any determination of Mean Time to Repair:
Mean Time to Repair Remedies
Upon notification by the Customer and verification by ALO Guate that the actual Mean Time to Repair level is below the committed level, ALO Guate shall apply a credit equal to ten percent (10%) of the monthly service connection charge for each SIP Trunk included in the trouble tickets for which ALO Guate did not meet the committed Mean Time to Respond. Such credit shall be Customer’s sole and exclusive remedy for ALO Guate’s failure to meet the committed Mean Time to Repair. Customer must request credit within sixty (60) days of the validated outage. ALO Guate reserves the right to determine if an outage is considered a validated outage. Customer payables must be current prior to receiving any credits. Requests for credits may take up to 30 days to research and review; customer is responsible for paying current invoices and will receive a credit after the 30 day review period.
Remedies – General
Maximum Allowable Remedy
At no time will multiple remedies be provided to the Customer for the same, similar or related problems on the same SIP Trunk. ALO Guate shall have no liability for any failure of any ALO Guate network, service or equipment to meet the forgoing guidelines due to scheduled maintenance, caused by the act or failure to act of Customer or any third party or caused by any action or event beyond ALO Guate reasonable control. Customer’s sole and exclusive remedy for ALO Guate’s failure to meet the committed Service and Network Availability or other failure to meet the foregoing guidelines shall be the credit outlined in the applicable section. The maximum allowable remedy in a given Measurement Period will be ten percent (10%) for each line or user service affected. Customer must request credit within thirty (30) days of the validated outage. ALO Guate reserves the right to determine if an outage is considered a validated outage.
THE CUSTOMER UNDERSTANDS THAT THE SERVICES, NETWORKS AND EQUIPMENT REFERRED TO HEREIN WILL BE FURNISHED “AS IS” AND WITH ALL FAULTS. OTHER THAN ANY LIMITED WARRANTY THAT MAY BE GIVEN TO CUSTOMER UNDER THE AGREEMENT, ALO Guate MAKES AND CUSTOMER RECEIVES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED, STATUTORY, IN THIS SLA OR IN ANY COMMUNICATION WITH CUSTOMER REGARDING SUCH SERVICES, NETWORK OR EQUIPMENT. ALO Guate SPECIFICALLY DISCLAIMS ALL OTHER WARRANTIES INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, NONINFRINGEMENT OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. ALO Guate EXPRESSLY DISCLAIMS RESPONSIBILITY FOR THE CONTENT OF INFORMATION TRANSMITTED BY CUSTOMER OR THE RESULTS OF ANY TRANSMISSION. ALO Guate DOES NOT WARRANT THAT THE OPERATION OF THE SERVICES, NETWORKS OR EQUIPMENT COVERED BY THIS SLA WILL BE ININTERRUPED OR ERROR FREE.
Your privacy is very important to us at ALO Guate. ALO Guate is committed to respecting your privacy and the confidentiality of your Personal Information and the content of your communications. This Privacy Statement is meant to assist You in understanding how We use and safeguard the information that We collect in providing our services to You. To protect your privacy, the Personal Information that ALO Guate collects from You is used in the manner and for the purposes described in this Privacy Statement.
Please read this Privacy Statement carefully. This document governs ALO Guate collection, use and disclosure of your Personal Information. You will not be able to register with ALO Guate or sign up for Our services until You read and consent to the use of your Personal Information as set forth in this document by checking the box at the end of this Privacy Statement. By accepting this Privacy Policy, registering with ALO Guate, or using ALO Guate services, You also will be deemed to have read and accepted ALO Guate Terms and Conditions.
Definitions
To help You better understand this Privacy Statement, We provide some basic definitions to use when reading and interpreting this document. The capitalized terms used in this Privacy Statement shall have the meaning set forth below.
Customer or You means individuals to whom this Privacy Statement applies. Customers include anyone who registers with ALO Guate, uses ALO Guate services, or voluntarily enters Personal Information on the Website.
ALO Guate or Us/We/Our means ALO Guate. This Privacy Statement only applies to Customers who register with ALO Guate, use ALO Guate services, or voluntarily enter Personal Information on the Website. Additional information regarding ALO Guate is available at www.ALO Guate.com.
Personal Information is information about an identifiable individual that is recorded in any form. Personal Information does not include information that is aggregated in such a manner that it does not identify an individual Customer, information that is listed in a publicly-available written or online directory, information typically made available through directory assistance, or any other information that cannot be associated with an individual Customer. Personal Information may include but is not limited to, a Customer’s name, address, e-mail address, ID numbers, phone number(s), calling history, credit card information, credit history, payment and banking information, and marketing preferences.
Privacy Statement refers to the Privacy and Security Statement as updated from time and time and available on the Website.
Website refers to the ALO Guate website located at www.ALO Guate.com.
Why We Collect Personal Information
We collect and use Personal Information from Customers for the following reasons:
Personal Information will not be collected, used, or disclosed for purposes other than as set forth in this Statement except with your consent or as otherwise required or permitted by applicable law.
What Personal Information We Collect
We require you to provide certain Personal Information so that You can order services from ALO Guate, and We limit the collection of Personal Information that information that we believe is necessary or appropriate for the purposes identified in this Privacy Statement. Among the Personal Information that we require from You is your name, address, e-mail address, phone number(s), credit card information, and marketing preferences.
Customers who purchase services from ALO Guate are required to provide credit card or other payment information for billing purposes. Except as described in this Privacy Statement, all financial information is kept confidential. We may use a third party to process credit card orders, including card authorization and billing. Any such third party is contractually authorized to use the Personal Information provided by You solely for the purpose of conducting ALO Guate business. They may not release your Personal Information to any other person except as required or permitted by applicable law or court order or to defend the third party’s rights in a legal dispute.
We also collect feedback information via feedback forms located on the Website. This information is used to measure and improve the quality of Our services and the Website. ALO Guate reserves the right to use this information, in an anonymous form, for marketing purposes, for instance, by displaying selected comments on the Website or in other communications. You are never under any obligation to provide feedback information.
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Disclosure of Personal Information
ALO Guate may disclose a Customer’s Personal Information to:
Further, ALO Guate may disclose your Personal Information if it believes that disclosure is necessary or appropriate:
Customer acknowledges that it is ALO Guate policy and prerogative to respond to all governmental inquiries regarding its service or its Customers. In the event a competent governmental authority asks ALO Guate to retain and provide Personal Information about a Customer, ALO Guate reserves the right to provide any and all assistance and information necessary in its opinion to fulfill the request.
We also may disclose Personal Information in connection with a merger, acquisition or bankruptcy. If We should ever file for bankruptcy or merge with another company, or if We should decide to buy another business, or sell or reorganize part or all of our business, We may be required to disclose your Personal Information to prospective or actual purchasers and other parties. By agreeing to this Privacy Statement, you agree to any such transfer of your Personal Information that may occur. It is ALO Guate practice to obtain appropriate protections for Personal Information disclosed in these types of transactions. ALO Guate cannot, however, guarantee that Our Privacy Statement will remain unchanged if ALO Guate is sold or merges with or is acquired by another company.
Retention of Personal Information
Personal Information will be retained as long as necessary for the fulfillment of those purposes or as otherwise required or permitted by applicable law.
Consent and Opt-Out Rights
By accepting this Privacy Statement, registering on the Website, or using ALO Guate services, You consent to the collection, use, and disclosure of your Personal Information as set forth in this Privacy Statement. You may withdraw your consent in writing at any time subject to applicable legal or contractual restrictions and reasonable notice by sending an e-mail to info@ALO Guate.com. ALO Guate will inform you of the implications of such withdrawal; however, withdrawal of consent may make it impossible for Us to continue providing services to You. ALO Guate also allows Customers to opt out of receiving marketing communications from Us, Our affiliates or third parties during registration and any time thereafter by sending an e-mail request to info@ALO Guate.com or by following the unsubscribe procedures in any email marketing communication.
Even if you opt out of receiving marketing communications, You will still receive e-mail communications from Us regarding your ALO Guate account and services to which You have subscribed, including, but not limited to, communications regarding service issues. ALO Guate also reserves the right to use e-mail to notify you regarding any claims related to your use of ALO Guate services, including without limitation claims of violations of a third party’s rights. You may permanently close your ALO Guate account and stop all communication by sending a request to info@ALO Guate.com.
Protection of Your Personal Information
ALO Guate takes reasonable precautions to protect Personal Information. We have invested in and deployed technological and physical security measures to protect the Personal Information and other information that we collect. For instance, the when Our registration form asks You to enter Personal Information, that information is encrypted and is protected with the encryption software most commonly deployed in the ecommerce industry, Secured Socket Layer (“SSL”). If you use an SSL-enabled Internet browser, such as used in the current versions of Microsoft Internet Explorer or Netscape Navigator, your transmissions of Personal Information to Us through them will be secured through SSL technology. You can verify whether the information that is transmitted is using SSL encryption by confirming the presence of a “closed lock” (for users of Microsoft Internet Explorer) or a “solid key” (for users of Netscape Navigator) symbol on the bottom bar of your browser window. To learn more about SSL, follow this link to http://www.verisign.com/site/ssl.html.
In addition, We maintain firewalls and other technical security measures for our servers and internal networks, and the servers on which Personal Information is stored are located in secure facilities that are available only to authorized personnel. Our employees are dedicated to maintaining and upholding your privacy and security and are educated regarding this Privacy Policy. Only those employees who require Personal Information to perform a specific function related to the ALO Guate service are granted access to that information. Our employees are required to use the utmost discretion when accessing Personal Information, and they are prohibited from using Personal Information for purposes unrelated to their job functions. As appropriate, our employees are notified when this Privacy Policy is revised or other privacy or security measures are implemented by ALO Guate.
ALO Guate makes no representations or warranties with regard to the sufficiency of these security measures. By accepting this Privacy Policy or using ALO Guate services, You agree that ALO Guate shall not be responsible for any actual, indirect, or consequential damages (or any other damages or liability of any kind whatsoever, whether as a result of negligence or otherwise) that may result from our non-compliance with this Privacy Statement.
Accuracy of Personal Information and Customer Access to Personal Information
ALO Guate takes reasonable steps to make sure that the Personal Information You provide is accurate, complete and up-to-date for the purposes for which it is collected and processed. Upon written request to info@ALO Guate.com or via a password-protected profile available on the Website, You can learn whether ALO Guate holds Personal Information about You. However, any information collected in connection with, or in anticipation of, any claim or legal proceeding will not be made available to you. You will not be charged for making this request. If you notify Us that any Personal Information that We have is incorrect, We will review such information. If we agree that the Personal Information is incorrect, we will correct our records. We may charge You a reasonable fee to make corrections. If We do not agree that your Personal Information is incorrect, You may submit a short statement of dispute, which we will include in any future disclosure of disputed information. ALO Guate may refuse to correct, amend, or delete any Personal Information that We require to provide service to You or that we are required or permitted to retain by applicable law.
Transfer of Data
The Personal Information that We collect may be stored and processed on servers located in various countries, including servers located outside of your home country. The laws of other countries may not provide the same degree of protection for your Personal Information as your home country. By accepting this Privacy Statement, registering on the Website, or using ALO Guate services, You expressly acknowledge and consent to the transfer of your Personal Information to countries outside your home country, including to the United States. If You do not agree to the transfer of your Personal Information as provided in this Privacy Statement, We may not be able to provide service to You.
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The Website may contain links that will let Customers leave the Website and access other websites. Linked websites are not under our control. It is possible that these websites have privacy policies and standards that are different than those of ALO Guate. This Privacy Statement applies only to Personal Information that is acquired by us on the Website. ALO Guate accepts no responsibility or liability for our Customers’ use of other websites.
Refer-A-Friend
ALO Guate Refer-A-Friend function on the Website allows you to recommend ALO Guate to your friends and family. To do so, you must provide the e-mail addresses of the persons You are referring. By providing the e-mail addresses, You are giving us permission to send an e-mail invitation in your name. Friends will be eligible to receive an e-mail invitation if they are not current or former Customers and they have not already been told about ALO Guate by another Customer through the Refer-A-Friend service. Information entered by You for Refer-A-Friend will be used only for the purposes of generating e-mail messages to these potential ALO Guate Customers.
Refer-A-Friend is intended to be used only by our Customers to tell their friends and family about ALO Guate service. ALO Guate does not condone spamming. Spamming includes, but is not limited to, providing ALO Guate with the e-mail addresses of people who are not known to You and entering e-mail addresses that are found on a mass mailing list.
If we determine that a Customer is improperly using Refer-A-Friend, We may, in our sole discretion, block the Customer from using the Website or cancel Customer’s service, in addition to any other remedies permitted by applicable law.
ALO Guate is not liable for any direct, indirect, or consequential damages due to the use of the Refer-A-Friend service.
Children’s Privacy Protection
Children under 13 years of age are not permitted to be ALO Guate Customers. Children under 13 should not send us any information about themselves. If a child under 13 submits information through any part of Our Website, and we become aware that the person submitting the information is a child, we will attempt to delete this information as soon as possible. Because We do not knowingly collect any personal information about children under 13, We do not knowingly use or disclose such information.
Changes to This Privacy Statement
We reserve the right to change this Privacy Statement at any time without notice. The revised Privacy Statement will be effective immediately upon its posting on the Website. By accepting the terms and conditions of this Privacy Statement, You agree that your continued use of ALO Guate services after a revised Privacy Statement is posted on the Website constitutes your acceptance of the revised Privacy Statement.
Our Privacy Officer
We have designated one or more individuals who monitor Our compliance with this Privacy Statement. The individual responsible for Our compliance has been designated as ALO Guate Privacy Officer. Other individuals may handle the day-to-day collection and processing of Personal Information. The Privacy Officer or ALO Guate management may designate other individuals within ALO Guate to assist the Privacy Officer or to perform the Privacy Officer’s responsibilities.
Questioning ALO Guate Compliance with This Privacy Statement
If you believe that We have not complied with the terms and conditions of this Privacy Policy, You may send an e-mail to Our Privacy Officer at info@ALO Guate.com. ALO Guate will investigate all such inquiries and will respond to you as appropriate. We may seek advice from internal and external advisors before providing responding to your inquiry.
If We determine that a Customer complaint is justified, We will take appropriate remedial measures, in Our sole discretion, including modifying Our policies and practices.
Contact Us
If You have any questions regarding this Privacy Statement, please contact Us at:
ALO Guate Customer Service
3450 Lakeside Dr Suite 145
Miramar, FL 33027, USA
U.S. Toll Free: 1-800-340-7595
Effective Date
This Privacy Statement is effective as of January 15th, 2008.
Subject to Change at Any Time In the Sole Discretion of Service Provider By purchasing or using the ALO Guate prepaid calling service (“Service”), the user (or “You”) accept/s the rates, terms, and conditions (“Terms”) identified on this page as such Terms are updated from time to time and without notice. Customers in the U.S. and Canada can call 1-800-340-7595 24 hours a day, 7 days a week to contact customer service, to report a problem, and to inquire about international rates, charges, access numbers, and country codes. The Terms include the following: Rates vary and are subject to change; ALO Guate is not intended for intrastate dialing in the U.S., to place 500, 700, 800, 888, 877, 866, 855, 900, 976, 411, or 555 number calls, to place certain toll-free, operator-assisted, third-party billed, directory assistance or collect calls; ALO Guate is not available for calls placed from Alaska; Calls made from pay telephones are assessed an additional 89 cents USD per call made from payphones and certain other public phones in the US, and up to 99 cents USD in other countries; Calls are billed in increments of one minute, with fractions thereof rounded up to one minute. No representation or warranty, express or implied, is made regarding available number of minutes to a particular country or remaining number of minutes to a particular country. Any marketing material, rate table, or voice prompts that refer to such information do not account for the charges, fees, rates, assessments, and incremental billing described above. You should make every effort to safeguard your account number and PIN. ALO Guate is not responsible for lost or stolen PINs or unauthorized use. Credit card fraud is a criminal offense. At ALO Guate, we use automated and manual systems to confirm proper credit card authorization; including having ALO Guate representatives call persons who have signed up for ALO Guate. We also track every transaction. Information related to fraudulent transactions, including but not limited to IP addresses, detailed call records, transaction data and email addresses is collected and provided to appropriate law enforcement officials to assist in the prosecution of any persons attempting to commit fraud on the ALO Guate web site. Refund/Credit Policy at ALO Guate we are committed to delivering high quality service every day. However, circumstances beyond our control may result in occasional disruptions in service. We will issue a credit or a refund in the following circumstances: If you are charged for a call that was never completed (there was no answer). Upon verification, we will credit your account the amount charged; If you have an active account with less than $5 USD usage, and wish to discontinue the service; If you have unintentionally created two or more ALO Guate accounts and want to close the additional accounts, and if you were incorrectly charged for services not received or for which you did not sign up. In such cases, you must contact ALO Guate within 24 hours of the attempted call or discovery of the erroneous charges. Cancellation Policy You may cancel your account during the first $5.00 USD of usage and receive a full refund. Following this trial period, you may discontinue service at any time by providing written notice (either electronic or through the postal service) to ALO Guate customer service. We will then shut down access to your account. ALO Guate is not obligated to refund any of the unused balance in your ALO Guate account as of the date you discontinue service, so we recommend that you use up the remaining balance before terminating the account. ALO Guate will not be liable for any failure of performance due to causes beyond its control, including, but not limited to, Acts of God, fires, floods or other catastrophes, national emergencies, insurrections, riots or wars, strikes, lockouts, work stoppages or other labor difficulties, preemption of existing services in compliance with any law, order, regulation or other action of any governing authority or agency thereof. No warranty, express or implied, is made regarding the condition or fitness of the services offered or use of the service for any particular use or purpose, including warranties of title or implied warranties of merchantability or non-infringement. ALO Guate does not authorize anyone to make a warranty on its behalf and you may not rely on any statement of warranty as a warranty by ALO Guate. With respect to any allegation, claim, or dispute related to use of the service provided there under, the liability of ALO Guate, or any of its employees, agents, or cooperating service Providers (the “Parties”) shall be limited to an amount equal to the charge for such affected service. IN NO EVENT WILL THE PARTIES BE LIABLE FOR ANY PUNITIVE, SPECIAL, INDIRECT, INCIDENTAL, EXEMPLARY, PUNITIVE, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES. USER ACCEPTS THESE TERMS AND CONDITIONS BY USING THE SERVICE. You will indemnify, defend, and hold harmless ALO Guate and its distributors and agents against all claims of loss or damage arising from use of the Service, including (a) allegations or claims for libel, slander, invasion of privacy, or infringement of copyright arising out of the material, data, information, or other content transmitted via the Service, and (b) all other allegations and claims arising out of any intentional act or omission, whether giving rise to criminal or civil liability, by you or others authorized by you to use the Service. ALO Guate may deny or limit use of the Service for any lawful reason. If ALO Guate suspects fraudulent use of the Service, it may be suspended or terminated, and Service calls may be intercepted, without notice. ALO Guate will not be liable for any act or omission of any company furnishing a portion of the service or of any third party, including those vendors participating in offerings made to You, or for damages associated with service, channels, or equipment that it does not furnish, or for damages that result from the operation of customer-provided systems, equipment, facilities or services that are interconnected with ALO Guate services. No dispute or claim may be brought as a class action or as a private attorney general, and you will not have the right to act as a class representative or participate as a member of a class of claimants with respect to any dispute or claim. No waiver of the Terms is valid. ALO Guate, in its sole discretion, may modify and assign these Terms. The Terms are binding upon You and ALO Guate and upon, respectively, your and ALO Guate’sagents and heirs. If any part or provision of these Terms is finally determined to be invalid or unenforceable under applicable law by a court of competent jurisdiction, then that part or provision will be ineffective only to the extent of such invalidity or unenforceability, without in any way affecting the remaining parts or provisions of these Term, which will still be given full force and effect. This section provides for resolution of disputes through arbitration instead of court proceedings, trials, and class actions. Arbitration is final and binding. If you have a dispute concerning your Service, please first call the Customer service number listed on the ALO Guate web site. You agree that all disputes arising out of or related to these Terms (regardless as to whether the dispute is based in contract, tort, statute, fraud, misrepresentation, or any other legal or equitable theory) will be submitted to the American Arbitration Association (“AAA”), for final and binding arbitration. The arbitration will be conducted under the AAA Arbitration Rules for the Resolution of Consumer-Related Disputes Commercial Arbitration Rules (“AAA Rules”), as such rules are in effect on the date of commencement of the arbitration and as such rules are modified by these Terms. For more information regarding AAA, you may visit its web site at www.adr.org. The arbitration will be based only on the written submissions of the parties and documents submitted to the arbitrator, unless the parties agree or the arbitrator orders otherwise. Additional charges may apply for such procedures. The award may be confirmed and enforced in any court of competent jurisdiction. Currently, the AAA Rules provide for reduced filing fees for consumers. Unless otherwise provided for in the AAA Rules or in the arbitration award, all other administrative fees and expenses of arbitration, including the fees and expenses of the arbitrator, will be divided equally between You and ALO Guate. Each party will bear the cost of preparing and presenting its own case. Any in-person arbitration proceedings will be held in Miami, Florida or at the location that AAA selects unless otherwise mutually agreed upon by the parties. Each dispute will be arbitrated on an individual basis and will not be consolidated in any action with the disputes or claims of other consumers or customers. No dispute or claim may be brought as a class action or as a private attorney general, and you will not have the right to act as a class representative or participate as a member of a class of claimants with respect to any dispute or claim related to the Service. Any dispute or claim arising out of or relating to these Terms must be brought within one year after the date on which the basis for the dispute or claim first arises or the period of time provided by statute. The charge for the call includes surcharges of up to 14% which covers amounts associated with third party, state and federal taxes and regulatory charges which may include the Universal Service Fund surcharges, Federal Communication Relay Service and other federal and state assessments.” You may obtain additional information by calling 1-800-340-7595. Taxes and fees may apply. Calls originating from payphones are subject to a surcharge. There are no additional fees — And your minutes never expire unless your account remains inactive for 60 days from the date of last use at that point your minutes will expire and ALO Guate will not be obligated to refund any of the unused balance as of the date your account is cancelled, so we recommend that you use up the remaining balance before not having any calls on your account for more than 60 days. These Terms are governed by and construed u.nder the laws of the state of Florida without regard to choice of law principles.
ALO Guate is not responsible for any long distance charges incurred by the customers while dialing a local access number. Customer needs to verify its existing local and long distance plan to guarantee that no long distance charges will be charge to Customer’s account.
Terms and Conditions of the service charge of the automated international mobile recharge promotion and the automated monthly international mobile recharge.
The following are the general conditions governing the operation and functioning of automated international mobile recharge service and the automated monthly international mobile recharge service from ALO Guate, and it will complement the general conditions of service provision in ALO Guate prepay. The conditions will be available at www.ALOGuate.com
Purpose of the Service:
The automated international mobile recharge promotion service facilitates the customer to recharge an international mobile phone that is associated with the customer’s prepaid account. The subscription to this service may be authorized verbally or digitally, thru www.ALO Guate.com, to recharge international mobile phone numbers indicated by the customer, for the amount indicated by the customer, when a promotion occurs, in the country of destination specified by the customer. The customer can also subscribe to automated international mobile recharge monthly service, to the number specified by the customer, to recharge that number on the same day of the month by the amount specified by the customer, the subscription can be canceled at any time. For the automated monthly international mobile recharge service, the subscription charge is scheduled for 31st of every month, for those months that have only 30 days this charge will be made on the 30th of that month. For the month of February, which has 28 or 29 days, ALO Guate will charge on the last day of the month.
Automated international mobile recharge programmed for promotions or scheduled monthly, execute the amount specified by the customer at the time of subscription recharge service, using the credit care previously registered by the customer on the account, and the recharge is triggered without the direct intervention of the user.
The recharges made to the international mobile user, are subject to a processing fee and regulatory fees may apply.
ALO Guate LLC., reserves the right to unilaterally modify, at any time and without notice, the presentation, configuration and contents of the service, and the special conditions required for suing the service charge, which shall apply to subscriptions made thereafter.
In the event that the recharge is declined, the international mobile recharge number will be removed from the automatic system, for safety. The customer will receive an email indicating the event and may contact customer service center and request restoring the automated international mobile recharge service.
Subscription Procedure:
The customer can program the automated international mobile recharge of the numbers they wish, by contacting ALO Guate customer service center or by login they account through www.ALOGuate.com.
ALO Guate LLC., keeps a copy for your records in computerized form of the transaction.
In the underwriting process by telephone through ALO Guate’s customer service center , the competition of the telephone questionnaire and consent forms required for the user, enable s the activation of the service and will involve the full acceptance by User of these Terms and Conditions, of this particular service and all general conditions.
Once finalized, the subscription of the automated international mobile recharge service, ALO Guate will send the customer an email confirming the activation of the automated international mobile recharge promotion service and the automated international mobile recharge monthly service. When the recharge occurs, the customer will be notified via text message and by email.
Terms and Conditions of the Service:
In accordance with current legislation, the user must correctly and lawful use the service.
Under any condition, the user may not access or use the service and content service for unlawful purposes, violate the rights of freedom of other, or may impair damage or prevent in any way access to them, to the detriment of ALO Guate LLC., or third parties.
ALO Guate assigns a risk limit use of the service. This limit determines the maximum amount of accumulated reloads which ALO Guate determines the period in which the user can make a maximum number and amount of recharges.
ALO Guate LLC., reserves the right to take action, if there is evidence of fraudulent use of the service.
The form of payment is by credit card or debit card. If the payment is declined the customers’ account will be unsubscribe as a security measure and the customer will receive an email. The customer can choose to restore the subscription. ALO Guate reserves the right to remove the accounts of which there is suspected abuse in their use. In case of technical failure, that prevents the recharge to be made, ALO Guate will contact the customer via SMS to confirm if the client wants the transaction to be executed. This procedure may change at the discretion of ALO Guate.
Service Availability:
ALO Guate does not guarantee the availability and continued operation of the automated monthly international mobile recharge service. ALO Guate will make their best effort to maintain the service. ALO Guate reserves the right to temporarily or permanently suspend the service without prior notice, and notify customer by email, SMS or telephone.
Personal Data:
The users aggress to provide accurate and truthful personal data to ALO Guate. Likewise, you may notify ALO Guate, regarding data corresponding to your identity, prohibiting third parties to edit or change your data. When the customer contacts ALO Guate through the customer service center, ALO Guate may proceed with the recording of the conversation, in order to properly process the application, request or complaint by the customer. The recording will be stored and linked in the customer’s account for purpose of ensuring the proper care and provision of the service was provided by ALO Guate. The customer is warned at the beginning of the conversation that results in the recording that is to be made.
ALO Guate informs the customer that your personal credit card will be transferred to financial institutions as appropriate for the collection of the service. Your personal data associated with the employment of the service including those arising from the recordings of the customer service may be transferred to the authorities for both administrative and judicial purposes under the laws in force in each enable case assigned. He/she shall notify ALO Guate of any modifications of the data provided to contract the service from the moment it occurs.
ALO Guate LLC supplies you with a set of services that allow you to send text messages to any network where ALO Guate LLC has presence worldwide. The customer will send an SMS directly to a ALO Guate USA Mobile Number and ALO Guate will do the proper translation to send the SMS to the International mobile number that you have registered in advance with ALO Guate. ALO Guate USA Mobile Number is called DirectSMS number. You can have up to 5 DirectSMS numbers depending on the subscription plan you have selected. This is a PREPAID SERVICE. All SMS messages (one SMS=160 characters ASCII, outgoing) require enough funds in the prepaid account to be processed.
By singing up with our Service, you automatically confirm that you accept all terms in this agreement. You can sign up with ALO Guate LLC irrespective of where you live in the world and your age. Please observe however, that underage persons sometimes need consent from parents. You always act as a private person and only represent yourself.
The ALO Guate service cannot be used to message short codes. The ALO Guate service must not be used for unlawful, inappropriate or criminal purposes. You cannot use ALO Guate services in a way that disturbs other users or intrudes on other persons or on their property. You are responsible for ensuring that the information you provide using our services is legal and in accordance with normal morals and the general ethics which apply on the Internet. Consequently, you are not allowed to: encourage a crime or assist anyone who encourages a crime in any way, make or distribute statements which discriminate or emphasize anyone’s race, skin color, sex, religion, ethnic origin or sexual orientation, distribute pornographic pictures or pictures which portray gross violence, force or brutality, make or distribute statements which are offensive or insulting. You cannot use ALO Guate account to send any BULK, mass, marketing, promotional or advertising messages. You will, at all times, respect and abide the laws of United States of America, country from which you are sending messages and country to which you are sending messages. If you do any of the following described activities:
We assume that you will use our ALO Guate service in strict agreement with our usage policy and communicate with people in a friendly manner. We will therefore share all information available to us about you and your account, should we receive a complaint that your account was used in violation of our policy. By proceeding to use ALO Guate you explicitly agree with this statement. If you do not agree with this policy, you cannot use our service.
To enjoy of the ALO Guate services you must open a prepaid account thru our call center, if you don’t have an existing one, and ensure the sufficient funds to run the service. When you register, we may ask you to state your address, country of residence, language of choice and some additional data about you and or you personal interests. If you chose to register your name as part of your email address or elsewhere, you consequently agree to that your name and other information you have provided will be stored and processed in the ALO Guate database.
Subscription enables account holders to use ALO Guate. The payment for a subscription is executed monthly on the day the subscriber first joined the program and is debited from the prepaid account.
When you add at least one DirectSMS number to your account you will be automatically subscribed to the service and your Billing Day will be the day when the first DirectSMS number has been added. The Billing Day indicates the day of the month when your account will be charged accordingly with the plan. If you remove all the DirectSMS numbers from your account, you’ll be automatically unsubscribed to the service and you’ll be charge for any remaining unused messages of your plan.
When you subscribe to the DirectSMS service you are committed to spend five dollars per month which is called the Commitment. If your account doesn’t satisfy the Commitment at the end of the 30 days from the last Billing Day, your account will be charged for the difference between the Commitment and the total spent since the last Billing Day. Subscriptions can be cancelled under the following terms:
ALO Guate is not responsible if your mobile operator bills you for texting our DirectSMS numbers for the domestic portion (text message between US mobiles). ALO Guate is not responsible if your mobile operator bills you for receiving our SMS notifications. ALO Guate is not responsible if the mobile recipient is billed by the local mobile operator on that country. In all scenarios you must verify if the mobiles numbers you subscribed to DirectSMS won’t be charged for sending or receiving text messages. DirectSMS service is suitable for mobile numbers that has already included text messages in their plans.
The international SMS network is built on the “best effort” principle. This means that delivery of messages cannot be guaranteed. Statistically over 99% successful delivery rate where over 90% of messages are delivered within few minutes (often seconds). We cannot, however, guarantee delivery of messages and we do not refund credits for unsuccessful messages.
Please note that, although we focus on providing extensive coverage aggregation services, third party network providers may choose from time to time to not be part of our networks or the networks of our service providers. This may result in messages not being delivered.
The information that you state to us when you register must be updated, correct and complete. Please note that accounts with invalid information (for example e-mail account, name or country) may be deleted as our sole discretion, together with all associated information. It is your responsibility to make sure that your information is up-to-date.
The ability to send and receive SMS messages is subject to subscriber contracts, roaming agreements and billing configuration. Due to the nature of the global SMS network the roaming and interoperability status, as well as our ability to deliver your messages to or from any network may change without notice.
Content you send using our service must be suitable for anyone. No promotional or content that can be considered offensive can be sent. Non-compliance will result in account termination.
We are not responsible for the deletion or failure to store information.
We have set no fixed upper limit on the number of message you may send through the service apart from how many credits are left in your account.
We may determine whether or not your conduct is consistent with the Terms and Conditions agreement and may end the service at any time if your conduct does not comply with the agreement.
We may, in the future, with prior notification, limit the amount of storage space available to you.
Your message might be sent without your sender identification and you will not be notified of this.
Although we try our best to deliver message quickly, messages may be delivered late due to queuing or mobile network operator / third party traffic. This may still result in the message being seen as “delivered”. Only “received by recipient” can be regarded as a final delivery to the handset. This “received by recipient” status is only available if we get it from the mobile network operator.
ALO Guate LLC will immediately terminate and delete your account if it believes that the account is being used for SPAM or unsolicited bulk messaging. Upside is bound to deliver a valued service and will NOT TOLERATE SPAM (sending of unsolicited message) of SMS, MMS, EMS or email messages and/or ANY other kind of messages. You, or users of your sub accounts, are NOT permitted to send SPAM. Failure to do so will result in immediate and irrevocable termination of your account. ALO Guate refund policy for accounts that are suspected of SPAMMING is VOID and NO refunds will be issued.
Please note that neither unsolicited messages nor any other messages that are in breach of US or international laws may be sent via the Service and that any consequences arising from the breach of US or international laws will be borne by you. ALO Guate LLC does not assume any responsibility for the content of the messages you send via its platform. We hereby underline your responsibility:
The client undertakes that it will not knowingly use the ALO Guate LLC service for any illegal, immoral or improper purpose or in any manner which contravenes the law or regulatory requirements of the appropriate jurisdiction or knowingly in any way which is indecent or offensive or in any way that could be considered as Spamming, and undertakes not to allow any third party to do so. The client explicitly confirms that for each SMS-MT it sends to Mobile Subscribers via the ALO Guate service/platform, the client has the prior consent of the recipient of each message before the message is sent.
Since penalties can be drastic, it is in your best interest to closely obey all laws and regulations.
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The free SMS messages portion included in subscriptions that qualifies for free SMS messages will expire at 30 days from the last billing day.
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